Condizioni di vendita

1. Disposizioni generali e accettazione delle Condizioni Generali di Vendita

1.1 I prodotti in vendita sul sito internet shop.kerakoll.com (il “Sito”) sono venduti e fatturati da Kerakoll S.p.a., soggetta a direzione e coordinamento Fin-Firel S.p.a., con sede legale in Via dell’Artigianato n. 9, (41049) Sassuolo (MO), Numero Iscrizione Registro Imprese di Modena, P. IVa e Cod. Fisc.: 01174510360 (di seguito “Venditore”).

1.2 Le presenti condizioni generali di vendita (“Condizioni Generali”) disciplinano tutte le vendite dei prodotti (i “Prodotti”) concluse a distanza sul Sito e costituiscono parte integrante del relativo contratto di vendita.

1.3 L’ordine effettuato attraverso il Sito da parte dell’utente (“Cliente” o “Consumatore”) presuppone completa ed integrale accettazione delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy, che costituisce parte integrante delle presenti Condizioni Generali. Il Cliente che non accetti il contenuto delle presenti Condizioni Generali e dell’Informativa sulla Privacy non può effettuare alcun ordine sul Sito.

• Le Condizioni Generali sono disponibili in lingua italiana. Le presenti Condizioni Generali possono essere salvate e stampate dal Cliente, nel rispetto di quanto previsto dall’art. 12, 3 comma, del D.Lgs. 70/2003 e dall’art. 51 del D.Lgs. 206/2005.
• In ogni caso, il Venditore trasmetterà una copia delle Condizioni Generali di Vendita al Cliente ai sensi di quanto previsto al successivo articolo 4 delle presenti Condizioni di Vendita.
• Per maggiori informazioni in merito a Kerakoll S.p.a. e ai suoi prodotti, il Cliente può contattare info@kerakoll.com

2. Idoneità all’acquisto
   • Le presenti Condizioni Generali regolano l’offerta, l’inoltro e l’accettazione di ordini di acquisto di Prodotti sul sito shop.kerakoll.com tra il Venditore ed i Clienti, in qualità di consumatori, come di seguito definiti. La vendita di prodotti da parte di soggetti diversi dal Venditore su siti che siano presenti su shop.kerakoll.com tramite link, banner o altri collegamenti ipertestuali non è disciplinata dalle presenti Condizioni Generali. Si consiglia pertanto al Cliente, prima di procedere con l’acquisto di prodotti venduti su piattaforme online diverse dal Sito, di leggere attentamente le condizioni generali di vendita di quei venditori. Kerakoll S.p.a. non è in alcun modo responsabile delle operazioni di vendita online tra i Consumatori e soggetti terzi.
   • Il Venditore offre in vendita sul Sito i prodotti a Consumatori finali, vale a dire a persone fisiche che abbiano raggiunto la maggiore età (diciotto anni), con capacità di agire e che agiscano con finalità non riferibili all’attività commerciale, imprenditoriale o professionale eventualmente svolta. I minori di anni diciotto e coloro i quali siano privi della capacità di concludere un contratto possono effettuare l’ordine mediante un genitore o un tutore che agisca per loro conto.
   • Effettuando l’ordine attraverso il Sito, il Cliente dichiara e garantisce di avere tutti i requisiti di cui sopra e di non consegnare, distribuire o vendere i Prodotti per fini commerciali.
   • Il Venditore si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini provenienti da soggetti che non siano consumatori o che non abbiano le caratteristiche sopra indicate.
   • In ogni caso, tutti gli ordini effettuati contravvenendo al presente articolo e tutti i contratti stipulati sulla base di tali ordini saranno privi di efficacia.

3. Disponibilità dei prodotti

3.1 I prodotti offerti in vendita da Kerakoll S.p.a. sono unicamente quelli presenti sul Sito (shop.kerakoll.com) al momento dell’inoltro dell’ordine, così come descritti nelle relative schede informative.

3.2 Le informazioni relative ai Prodotti unitamente alle relative schede tecniche e al loro prezzo sono disponibili sul Sito.

3.3. La rappresentazione grafica dei Prodotti a corredo della loro scheda tecnica potrebbe non essere perfettamente rappresentativa della realtà. Il Cliente deve pertanto fare affidamento esclusivamente sulla descrizione del Prodotto e sulle sue caratteristiche tecniche riportate sul Sito.

3.4 Resta inteso che l’accettazione da parte di Kerakoll S.p.a. degli ordini di acquisto è subordinata alla disponibilità dei Prodotti selezionati. Qualora infatti i Prodotti presenti sul Sito non siano disponibili al momento dell’ultimo accesso al Sito ovvero dell’invio dell’ordine di acquisto o, ancora, qualora la disponibilità avesse subito delle variazioni tali da ritardare la consegna del Prodotto, Kerakoll S.p.a. informerà senza ritardi il Cliente all’indirizzo di posta elettronica comunicato nel Modulo d’Ordine. Con tale comunicazione, il Venditore informerà il Cliente della situazione, proponendogli alternativamente e a sua scelta: (i) il rimborso dell’importo già corrisposto (comprensivo del prezzo, delle spese di spedizione, se applicate, e di ogni altro eventuale costo aggiuntivo, se già pagato). In tal caso, il contratto si intenderà risolto; o (ii) qualora sia possibile un riassortimento dei Prodotti, una dilazione dei termini di consegna, con indicazione del nuovo termine di consegna dei Prodotti, senza costi aggiuntivi a carico del Cliente.

3.6 In ogni caso, è fatto salvo il diritto di Kerakoll S.p.a. di non accettare, le richieste di ordine di acquisto da parte di Clienti nei seguenti (esemplificativi, ma non esaustivi) casi: mancata disponibilità dei Prodotti (fermo restando quanto previsto all’art.3.4); segnalazione o sospetto di attività fraudolente o illegali, ivi incluso il sospetto che gli acquisti vengano effettuati per scopi commerciali; non correttezza dei dati anagrafici del Cliente o incompletezza dell’ordine di acquisto; insufficienti garanzie di solvibilità del Cliente; mancato pagamento del prezzo o altri inadempimenti da parte del Cliente nei suoi confronti, anche con riferimento a precedenti contrati; qualsivoglia incompatibilità con gli interessi economici del Venditore.

4. Modalità di acquisto e conclusione del contratto di vendita online

4.1 Il Cliente, per poter acquistare i Prodotti, deve registrarsi sul Sito e creare un proprio account personale, avendo cura di scegliere una password che soddisfi i requisiti di complessità idonei a garantire la sicurezza del profilo creato.

4.2 Effettuata la registrazione, Kerakoll S.p.a. invierà una mail di conferma all’utente con indicazione delle sue credenziali. In caso di smarrimento delle credenziali, il Cliente potrà recuperarle seguendo l’apposita procedura indicata sul Sito.

4.3 Per concludere il contratto di acquisto di uno più Prodotti sul Sito, il Cliente, tramite il proprio account personale, dovrà compilare un apposito form (“Modulo d’Ordine”) in formato elettronico e trasmetterlo, sempre in via telematica, al Venditore seguendo la procedura all’uopo indicata.

4.4 Il Cliente è tenuto a leggere attentamente le presenti Condizioni Generali di vendita, l’Informativa sulla Privacy nonché tutte le istruzioni fornite nel corso della procedura di acquisto e la scheda tecnica del Prodotto che intende acquistare.

4.5 Per effettuare l’ordine, il Cliente deve (i) inserire il Prodotto selezionato nel “Carrello” cliccando sull’apposito pulsante; (ii) compilare il Modulo d’Ordine; (iii) selezionare le modalità di pagamento e di spedizione; (iv) accettare le Condizioni di Vendita e la Privacy Policy; (v) trasmettere la proposta d’ordine tramite sito.

4.6 La trasmissione del Modulo d’Ordine presuppone la piena conoscenza e contestuale accettazione da parte del Cliente delle Condizioni Generali, dei suoi diritti in qualità di Consumatore, le caratteristiche tecniche del prodotto acquistato, il prezzo (comprensivo di tasse e imposte), le spese di spedizione, di consegna e di ogni altro costo, nonché i tempi per la consegna

4.7 La trasmissione del Modulo d’Ordine costituisce una proposta di acquisto relativa al Prodotto selezionato, disciplinata dalle presenti Condizioni di Vendita e vincolante per il Cliente (fermo restando il diritto di recesso previsto al successivo articolo 7). La trasmissione del Modulo d’Ordine da parte del Cliente comporta l’obbligo di quest’ultimo di corrispondere il prezzo del Prodotto, o dei Prodotti, ordinati.

4.8 In ogni caso, prima dell’inoltro del Modulo d’Ordine, il Cliente può apportare eventuali correzioni/modificazioni ai dati inseriti (a titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente ha la facoltà di modificare la quantità dei Prodotti che intende acquistare aggiungendo o eliminando uno o più Prodotti dal “Carrello”).

4.9 Fermo restando l’uso dei dati personali come meglio descritto nell’Informativa sulla Privacy, i dati del Cliente saranno conservati dal Venditore per il periodo di tempo strettamente necessario per l’espletamento dell’attività e comunque nel rispetto del termine previsto dalla normativa vigente.

4.10 Kerakoll S.p.a., previa positiva verifica della correttezza e completezza dei dati inseriti del Modulo d’Ordine, invierà nella casella di posta elettronica indicata dal Cliente una comunicazione di conferma dell’ordine, con indicazione del numero identificativo dell’ordine. Tale comunicazione vale come accettazione da parte di Kerakoll S.p.a. della proposta contrattuale avanzata dal Cliente con il Modulo d’Ordine.

4.11 In conformità con le previsioni di cui all’articolo 51, comma 7, del Decreto Legislativo 6 settembre 2005 n. 2006 (“Codice del Consumo”), tale messaggio di conferma del contratto di acquisto concluso conterrà, oltre a una copia delle presenti Condizioni Generali di vendita, un riepilogo di tutte le caratteristiche principali di ciascun Prodotto acquistato, con indicazione del prezzo (comprensivo di tasse o imposte), delle spese di spedizione, consegna e ogni altro costo applicato, del mezzo di pagamento prescelto, dei termini e delle modalità di consegna dei Prodotti e della data entro cui il Venditore si impegna a perfezionare la consegna. La comunicazione conterrà inoltre indicazione delle modalità di trattamento dei reclami, un riepilogo delle condizioni e modalità per l’esercizio del diritto di recesso ed il relativo modulo, le modalità e dei tempi di restituzione dei Prodotti acquistati, un promemoria dell’esistenza della garanzia legale di cui al presente art. 9, nonché tutte le altre informazioni espressamente richieste dalla legge e, in particolare, quelle indicate nell’art. 49, 1° comma, del Codice del Consumo.

4.11 Il Venditore non è in alcun modo responsabile di eventuali errori verificatisi durate la procedura d’acquisto online derivanti dal mancato funzionamento della connessione internet del Cliente al Sito.

5. Prezzi e modalità di pagamento

5.1 Tutti i prezzi indicati sul Sito sono da considerarsi comprensivi di tasse, IVA e di ogni altra imposta. Eventuali costi aggiuntivi di spedizione o spese di pagamento aggiuntivi sono specificatamente indicati sul Sito. In ogni caso, l’importo totale che dovrà essere corrisposto dal Cliente verrà nuovamente comunicato al Cliente prima della formalizzazione dell’ordine attraverso l’invio del Modulo d’Ordine.

5.2 I prezzi dei Prodotti potrebbero subire, nel tempo, delle variazioni. Resta inteso che l’importo praticato sarà quello indicato nel Sito al momento dell’effettuazione dell’ordine. In ogni caso, si invita il Cliente a verificare il prezzo di vendita aggiornato prima dell’inoltro del Modulo d’Ordine.

5.6 Per ogni vendita, Kerakoll S.p.a. emetterà apposito documento fiscale, intestato al Cliente persona fisica che ha effettuato l’ordine. Tale documento verrà trasmesso al Cliente unitamente alla mail di conferma di cui all’art 4.11.

5.7 Il Cliente è l’unico responsabile dell’esattezza e veridicità delle informazioni fornite a fini fiscali.

5.8 Kerakoll S.p.a. non conserverà nei propri archivi informatici le informazioni relative alle carte di credito o debito dei Clienti. Pertanto, in nessun caso, il Venditore potrà essere ritenuto responsabile per l’eventuale uso fraudolento o comunque illegittimo o indebito da parte di terzi delle informazioni finanziarie dei Clienti.

5.9 In caso di temuta commissione di frode online ai danni di Kerakoll S.p.a., il Venditore si riserva il diritto di segnalare alle Autorità competenti le informazioni, anche finanziarie, in suo possesso.

6. Modalità e tempi di consegna

6.1 I Prodotti acquistati verranno consegnati all’indirizzo indicato dal Cliente nel Modulo d’Ordine oppure potranno essere ritirati dal medesimo o da un suo delegato presso un punto vendita convenzionato.

6.2 Nel caso in cui il Cliente opti per il ritiro dei prodotti presso i punti convenzionati, il Venditore invierà nella sua casella di posta elettronica una mail con l’indicazione del giorno a partire dal quale sarà possibile il ritiro ed il termine entro cui provvedervi. Il Cliente dovrà presentarsi nel negozio, mostrando al personale incaricato copia della mail di conferma dell’ordine e il suo documento identificativo. Se l’ordine viene ritirato da una persona diversa dal Cliente che ha perfezionato l’acquisto, oltre ai precedenti documenti, il delegato dovrà mostrare e consegnare al personale incaricato la delega ricevuta e copia del suo documento riconoscitivo. L’espletamento di tale controllo esenterà Kerakoll S.p.a. da ogni responsabilità nel caso di sottrazione indebita da parte di terzi dei Prodotti mediante artifizi o raggiri.

6.3 Nel caso di consegna all’indirizzo indicato nel Modulo d’Ordine, i Prodotti verranno consegnati tramite corrieri che garantiscono efficienza e qualità del servizio. Effettuata la consegna dei Prodotti al vettore, Kerakoll S.p.a informerà il Cliente tramite e-mail di conferma della spedizione.

6.4 Il documento di trasporto costituirà prova della consegna al vettore.

6.5 Il rischio di perdita o danneggiamento dei Prodotti si trasferisce in capo al Cliente nel momento in cui quest’ultimo o un terzo da lui designato entra materialmente in possesso del Prodotto.

6.6 Le eventuali modifiche del luogo di consegna (rispetto a quello indicato nel Modulo d’Ordine), se richieste dal Cliente successivamente all’avvenuta consegna dei Prodotti al vettore, potranno generare costi aggiuntivi, che saranno interamente a carico del Cliente.

6.7 Kerakoll S.p.a. compirà ogni ragionevole e possibile sforzo affinché il Cliente riceva i Prodotti acquistati nel più breve tempo possibile e, al più tardi, entro trenta (30) giorni dalla data di conclusione del contratto di acquisto dei Prodotti (“Data di Conclusione del Contratto”). Kerakoll S.p.a. si impegna pertanto a consegnare al Vettore i prodotti non appena disponibili e, comunque, nel più breve tempo possibile. In ogni caso, i tempi di consegna dei Prodotti potrebbero variare rispetto a quanto indicato in fase di acquisto per cause non imputabili a Kerakoll S.p.a.. Il Venditore non risponde degli eventuali ritardi imputabili al vettore.

6.8 Ricevuti i Prodotti dal vettore, il Cliente dovrà firmare la relativa bolla di consegna. Spetta al Cliente verificare che i Prodotti vengano recapitati in perfette condizioni. Qualora il Cliente, al momento della consegna, dovesse riscontrare errori nell’invio dei Prodotti o se il pacco ricevuto risultasse visibilmente danneggiato, il Cliente dovrà segnalare queste circostanze nel documento di consegna del corriere con la dicitura “Riserva di controllo”, dettagliando il più precisamente possibile quanto constatato. Entro le successive quarantotto ore, il Cliente notificherà l’accaduto a Kerakoll contattando il Servizio Clienti.

6.8 Il Cliente è tenuto a segnalare entro sette giorni dalla consegna eventuali problemi inerenti l’integrità fisica, la corrispondenza o la completezza dei prodotti ricevuti. In ogni caso, tale segnalazione non incide in alcun modo sul diritto di reso (art.7) o sulla garanzia legale sul prodotto (art.9).

7. Diritto di recesso e di restituzione

7.1 Fatte salve le ipotesi di cui all’art. 59 del Codice del Consumo, il Cliente ha diritto di recedere dal contratto di acquisto per qualsiasi motivo, senza necessità di dover fornire alcuna motivazione e senza dover sostenere costi aggiuntivi, entro quattordici (14) giorni dalla consegna dei Prodotti.

7.2 Per esercitare il diritto di recesso di cui al precedente comma 7.1, il Cliente può utilizzare l’apposito modulo disponibile al seguente link o presentare una qualsiasi altra dichiarazione esplicita della sua decisione di recedere dal contratto.

7.3 Il Venditore, ricevuto il modulo di cui al precedente comma, rimborserà al Cliente tutti i costi dal medesimo sostenuti (comprensivi delle spese di consegna), senza indebito ritardo e comunque entro (14) giorni dal giorno in cui è stato informato della decisione del Cliente di recedere dal contratto. Kerakoll S.p.a. potrà sospendere il rimborso sino al ricevimento dei Prodotti o comunque fino al giorno in cui il Cliente dimostri, attraverso l’esibizione del documento di trasporto, di aver rispedito il prodotto al Venditore. Kerakoll S.p.a. eseguirà tale rimborso utilizzando lo stesso mezzo di pagamento (se elettronico) usato dal Cliente per la transazione iniziale.

7.4 Il Cliente deve restituire i Prodotti a Kerakoll senza indebito ritardo e comunque entro quattordici (14) giorni dal giorno in cui ha comunicato al Venditore la sua decisione di recedere dal contratto, secondo una delle seguenti modalità:

1. a) inviare i Prodotti da restituire all’indirizzo indicato nel Modulo di reso tramite corriere prescelto da Kerakoll;

7.5 Il diritto di recesso è esercitabile dal Cliente con riferimento a tutto l’ordine e non è pertanto possibile esercitarlo su una parte soltanto del prodotto acquistato

7.6 I Prodotti devono essere restituiti integri, unitamente alla confezione originale e alla relativa etichetta. Dopo la restituzione dei Prodotti, Kerakoll S.p.a. effettuerà i necessari accertamenti sui Prodotti. Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei Prodotti diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche ed il funzionamento dei beni. In tale caso, Kerakoll S.p.a. si riserva sin da ora il diritto di detrarre l’importo di tale diminuzione dal rimborso. In alternativa, il Cliente ha la possibilità di riottenere, a sue spese, i Prodotti nello stato in cui sono stati restituiti a Kerakoll S.p.a.

8. Sicurezza dei prodotti e responsabilità per danno da prodotti difettosi

8.1 Tutti i Prodotti in vendita sul Sito sono sicuri, in conformità con quanto richiesto dagli artt. 102 e ss. del Codice del Consumo. In ogni caso, Kerakoll S.p.a. fornisce al Cliente tutte le informazioni utili alla valutazione e alla prevenzione dei rischi derivanti dall’uso normale del prodotto, in modo da consentirgli di adottare la più opportuna condotta per evitare tali rischi.

8.2 Kerakoll S.p.a. non è in alcun modo responsabile dei danni derivanti da un non corretto uso dei Prodotti da parte del Cliente.

9. Garanzia legale di conformità

9.1 Tutti i Prodotti in vendita sul Sito sono coperti dalla garanzia legale di ventiquattro (24) mesi dalla consegna del Prodotto per suoi difetti di conformità, ai sensi degli artt. 128 e s.s. del Cod. Cons.

9.2 La garanzia legale per difetto di conformità è valida solo ove il Prodotto venga usato correttamente, nel rispetto delle avvertenze di comportamento indicate dal Venditore ai sensi dell’art. 8.1. Kerakoll non si farà pertanto carico di eventuali danni che derivino da un cattivo uso od usura, manipolazione inappropriata e cattiva manutenzione del Prodotto. La garanzia non si applica in caso di intervento di fattori estranei al normale uso del Prodotto.

9.3 Il difetto di conformità del Prodotto deve essere denunciato dal Cliente a Kerakoll, contattando il Servizio Clienti info@kerakoll.com entro il termine di due (2) mesi dalla data della sua scoperta. La denuncia non è necessaria se Kerakoll S.p.a. abbia riconosciuto l’esistenza del difetto.

9.4 In caso di difetto di conformità del Prodotto, il Cliente ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante sua riparazione o sostituzione, da eseguire entro un termine congruo dalla richiesta e senza arrecare ulteriori inconvenienti al Cliente. Nel caso in cui non sia possibile provvedere alla sostituzione o alla riparazione del Prodotto, il Cliente può richiedere, a sua scelta, una riduzione adeguata del prezzo pagato o, ancora, alla risoluzione del contratto, così come disciplinato dall’art. 130 del Codice del Consumo.

9.5 Un difetto di conformità del Prodotto di lieve entità per il quale non è stato possibile o è eccessivamente oneroso esperire i rimedi della riparazione o sostituzione, non da diritto alla risoluzione del contratto.

9.6 Ogni eventuale azione giudiziaria per difetti del Prodotto non dolosamente occultati dal Venditore si prescrive, in ogni caso, nel termine di ventisei (26) mesi dalla consegna del Prodotto.

10. Reclami e richieste di informazioni

10.1 Ogni eventuale reclamo o richiesta di informazioni può essere inoltrata a Kerakoll S.p.a. al seguente indirizzo: Via dell’Artigianato n. 9, (41049) Sassuolo (MO); ovvero tramite email o PEC ai seguenti indirizzi di posta elettronica e posta elettronica certificata: info@kerakoll.com

11.1 Il Cliente verrà ricontatto per chiarimenti entro 30 giorni dalla data di inoltro della richiesta.

11. Privacy

11.1 I dati personali del Cliente verranno trattati da Kerakoll S.p.a unicamente per la vendita e per le attività ad essa strettamente correlate, in conformità con quanto previsto dal Regolamento (UE) n. 2016/679 del Parlamento Europeo e del Consiglio, nonché dal D.Lgs. 196/2003 (Codice Privacy). Eventuali ulteriori trattamenti dei dati verranno effettuati con l’espresso consenso del Cliente e comunque per finalità strettamente connesse alla vendita dei Prodotti.

11.2 Il Cliente può ricevere maggiori informazioni sul trattamento e sulla conservazione dei propri dati personali consultando la Privacy Policy e la Cookie Policy.

12. Legge applicabile e foro competente
    • Le presenti Condizioni di vendita e, conseguentemente, i contratti conclusi con i Clienti sono disciplinati dal diritto italiano e devono essere interpretati in base ad esso (ivi incluso il Decreto Legislativo n. 206 del 6 settembre 2005, “Codice del Consumo” e, in modo particolare, il “Capo I, Titolo III della Parte III”, nonché il Decreto Legislativo n. 70 del 9 aprile 2003, “Decreto E-commerce”).
    • Per le controversie tra il Venditore ed il Cliente derivanti dall’interpretazione, validità e/o esecuzione delle presenti Condizioni Generali ha competenza inderogabile territoriale il Tribunale del luogo di residenza o domicilio del Cliente, se ubicati nello territorio dello Stato Italiano.
    • Si informa il Cliente che la Commissione Europea fornisce una piattaforma per la risoluzione alternativa extra-giudiziale delle controversie, accessibile sul sito nhttp://ec.europa.eu/odr.

13. Modifiche e aggiornamenti

13.1 Le presenti Condizioni Generali possono di volta in volta essere modificate da Kerakoll S.p.a., anche in considerazione di eventuali mutamenti normativi.

13.2 Le Condizioni Generali di vendita aggiornate saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul Sito e potranno essere salvate e stampate dal Cliente, ai sensi dell’art. 12, 3 comma, del D.Lgs. 70/2003 e dell’art. 51 del D.Lgs. 206/2005.

13.3 Le condizioni di vendita applicabili a qualsiasi ordine effettuato Sito sono quelle vigenti al momento dell’effettuazione dell’ordine stesso.